És Nutricionista e queres captar o teu cliente desde a primeira consulta?
Procuras alcançar sucesso nas tuas consultas ao atingir uma agenda cheia?
Sentes que por vezes, os clientes não dão o devido valor à tua consulta?
Se a tua resposta é SIM, então posso dar-te as boas-vindas, pois este artigo é para ti.
De seguida vou te apresentar três motivos que levam um paciente a ABANDONAR as consultas de Nutrição, sem marcação de regresso:
#1 Conceder descontos ou oferecer a primeira consulta
A forma de cativar os clientes deve passar pela qualidade e distinção da atividade que desempenhas.
Um preço mais competitivo é apelativo mas não é o fator que leva os teus pacientes a retornar ao consultório. Por isso a primeira consulta serve para recolher o máximo de informações sobre o paciente, elaborar em conjunto o plano alimentar e definir quais as etapas seguintes.
A tua consulta deve ser o máximo interativa e positiva, possível.
A oferta de descontos para uma 1ª consulta ou ser até mesmo gratuita, não vai em nada fazer com que o teu cliente valorize o teu serviço. Imagina o que era se agora uma cirurgia estivesse com desconto?! Ou fosse até mesmo gratuita?!
O que ficarias a pensar? Que de certeza aquela clinica ou o médico específico, não devia ser o TOP dos TOP’s, certo?!
Então e porque tu deverias também minimizar os teus serviços de Nutrição, na área da saúde?
O que podes SIM, é oferecer uma 1ª avaliação gratuita, para que os pacientes te conheçam, conheçam o teu serviço e percebam de que modo atuas e de que forma os podes ajudar….mas em consulta efetivamente!!
#2 Ser radical com o cliente
A solução de um distúrbio alimentar deve ser aplicada gradualmente, pois a mudança requer hábito.
Sugere então pequenas alterações no plano alimentar a cada consulta, de modo a serem postas em prática a pouco e pouco.
Tudo o que soar a demasiado restritivo, imposto ou que faça com que o teu paciente deixe de comer o que mais goste, vai ser meio caminho andado para que ele desista do plano alimentar e das tuas consultas!
Procura negociar, reforça o verdadeiro motivo do teu paciente ter escolhido mudar os seus hábitos, para que seja mais simples esta mudança alimentar e de hábitos!
#3 Elaborar listas de alimentos que o cliente não pode comer
Entregar uma lista de ingredientes permitidos e proibidos vai ser uma estratégia de curta duração, que já entrou em desuso. Em vez disso, identifica quais as suas principais dificuldades e sugere, em conjunto, três soluções que sejam possíveis de executar.
Nas consultas seguintes, avalia as mudanças aplicadas e sugere outras mais eficientes ou mais práticas. Este acompanhamento e interação vão aproximar-te do paciente, criando espaço para o crescimento da empatia e compreensão entre ambos.
3 Razões para perderes um cliente logo na 1ª consulta
Dicas finais de coaching
A forma de lidar com os pacientes é uma aptidão que exige conhecer ao pormenor os seus objetivos e interesses.
Por melhores profissionais que sejamos, a relação que estabelecemos com eles é fundamental para garantir sucesso nas consultas. Esta relação tem de ser firme, significando que somos nós que ditamos as regras sem esquecer as especificidades de cada pessoa que está à nossa frente.
Para complementar o teu conhecimento, preparei um video especial a falar precisamente dos pontos-chave para evitar perder o cliente logo na primeira consulta.
Na Nutrição, esta interação ganha a maior relevância, pelo que procura a melhoria contínua do teu trabalho diariamente!
Procura dar sempre o teu melhor, em cada consulta que faças!!
Com energia total,
Joana Carvalho Costa
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