Aumentar a empatia com quem te procura não é tão complicado quanto parece
Se adotares técnicas pertinentes, dominarás este importante lado da relação entre cliente e Nutricionista:
# Não finjas que te importas com os clientes. Importa-te realmente.
A melhor estratégia para conseguires afinidades é deixares que a sinceridade tome conta de ti. Qualquer pessoa menos atenta conseguirá desmontar um esquema de interesse fingido, mas nenhuma ficará indiferente ao genuíno interesse do seu Nutricionista.
Mas e quando se trata de alguém mais complicado, exigente e pouco acessível?
Nesses casos terás de te aplicar ainda mais e com maior empenho para que captes o teu cliente!
Podes começar a fazer algumas perguntas, para tirar a pessoa da zona de conforto, por exemplo:
“ O que a fez escolher estar aqui hoje comigo?”
“Ajude-me, a ajudá-la, para aproveitar melhor este tempo comigo”
“De que modo pretende aproveitar a consulta hoje?”
A empatia é a chave para uma relação sustentada. Lembra-te que por muito inacessível que alguém possa parecer, há sempre forma de chegar ao seu coração, portanto não existem limites para a criatividade no que diz respeito a conquistar a simpatia dos teus clientes!
Mostra-te presente
Procura ser a melhor profissional possível durante a consulta. Para uma real afinidade entre ti e o cliente, terás de marcar presença também entre consultas. Por isso é tão importante manter contacto activo através de e-mails, sms, e mensagens também pelas redes sociais.
Faz com que a pessoa se sinta acompanhada, sem contudo se sentir invadida.
Esclarece dúvidas, fornece respostas e se necessário reformula regras.
Ninguém prescindirá de uma Nutricionista que, para além de eficiente, se revela tão disponível!!
Como podes aumentar a EMPATIA com os teus clientes?
A Empatia trabalha-se
De facto há quem já nasça com esta skill a 100%!! Mas quando tens a noção de quem é algo que tens de melhorar porque não é assim tão natural…não penses que nunca vais conseguir chegar lá!! Porque é algo que pode ser trabalhado.
1º Deves ter noção do impacto que tens nos outros, como os outros te vêm?! Escuta o que têm a dizer sobre ti e sobre a imagem que transmites!
2º Procura observar como se comportam os teus clientes, têm diferentes perfis e observa-os…desde os mais tranquilos e sorridentes, aos mais sérios e tensos, desse modo vais conseguir melhorar o tem dom de criar afinidade!
3º Creio que este ponto é mesmo o mais importante, que é o de te colocares no lugar do outro. Procura pensar e sentir o que os teus clientes pensam e sentem…ao te colocares no seu lugar, vais aumentar a afinidade e a identificação por parte de quem te procura!
Mantém um feedback ajustado aos progressos (ou retrocessos) dos clientes
Para além de ajudares os teus clientes a “resolver problemas”, deves também ser alguém que reconhece e valoriza os progressos alcançados.
Não te inibas de fazer elogios merecidos e premiar os teus clientes sempre que atingirem determinadas metas.
Por vezes noto que os meus clientes focam-se facilmente naquilo que não estão atingir e nos progressos que já fizeram e deixam de valorizar o caminho que percorreram. Sem este reforço positivo constante, é fácil entrar em frustração e acreditar que não estão a ter resultados.
Por isso…não os deixes desvalorizar os ganhos!!
O fundamental é que sejas a melhor e mais eficiente versão de ti mesma.
Procura ser uma Nutri atualizada, lutadora, persistente e também empática!
Pois quem te procura vai sentir essa tua energia e desfrutará ao máximo das consultas.
E para teres uma perspetiva de como trabalhares a empatia nas tuas consultas…com mais estratégias práticas…preparei um video especial para ti, com as melhores dicas para praticares a EMPATIA de uma forma simples e eficaz.
Assiste AQUI ao video da semana sobre empatia nas consultas!!
Vamos juntas #Revolucionar a Nutrição!!
Joana Carvalho Costa
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